12月10日，省生态环境厅召开2025年全省生态环境保护综合行政执法情况新闻发布会，中国吉林网、吉刻新闻记者获悉，年初以来，吉林市生态环境局始终践行以人民为中心的理念，不断完善“24小时备勤、接诉即办”工作体系，聚力解决群众诉求和急难愁盼问题，打通服务群众“最后一公里”。
坚持接诉即办，群众诉求快速响应
成立生态环境民生问题受办中心，组建市、区两级备勤队伍，实行“7*24小时”联动机制。对各个渠道的环境信访问题，从接诉到回复，构建起全盘统筹、进口合一、受办分离、闭环处置的工作机制，形成了“派、办、督、审、考”工作流程。针对群众反映的问题，备勤人员严格落实“四个第一时间”响应机制（第一时间接收转办、沟通诉求、现场核查、反馈结果），并打好“三个电话”，即接件告知、办理进展、结果反馈电话，实现环境问题快速响应、风险隐患即查即改。2025年以来，共办理民生诉求2,801件，同比下降44.2%，办结率达到了100%，群众满意率不断提高。
紧盯违法线索，严厉打击违法行为
为确保群众投诉中的违法线索快速转案，吉林市生态环境局创新理念，打造“两个中心、一个联动”。成立案管中心，根据生态环境领域违法行为特点，围绕从线索到结案归档的全生命周期，进行全过程管理。成立数智执法中心，整合系统内所有数字监管系统，配备了无人机、走航车、氢离子化和光离子化快速检测仪器等单兵装备，辅以卫星遥感、大数据分析等手段，高效衔接线上监管和线下执法。同时监测队伍下沉到基层与执法队伍联动，解决发现问题线索和监测采样用时过长问题。从今年年初到现在，群众投诉环境问题共依法立案查处40多件。
聚焦重点任务，系统联动集中攻坚
按照“一岗多责、一组多用”原则，围绕区域性异味、秸秆巡查等阶段性任务，市区两级备勤组兼顾日常备勤与集中巡查。如出现区域性异味问题，实行备勤、监测联动，备勤人员携带执法记录仪、无人机、快速检测仪等执法监测设备，监测人员做到监执联动，走航车及时现场监测，监测取样人员随同执法组协同开展取样监测工作。
下一步，吉林市生态环境局将强化责任担当，从“解决一事”到“治理一类”，以“时时放心不下”的责任感，守护好松花江畔的蓝天碧水，让生态惠民成色更足、幸福底色更暖。
中国吉林网 吉刻新闻记者 王昕 文/图