“16度！我家温度计是不是坏了？”“太冷了，晚上盖两床被子都不顶用！”12月5日晚，松原市幸福E家小区的业主微信群炸开了锅，群里的抱怨声此起彼伏，随着气温持续走低，不少居民家中温度计显示只有十几摄氏度，冬季保暖成为大家共同面临的难题。
对于这场突如其来的“降温”，松原市阳光供热有限公司贾经理给出了解释。“前几天，给全市供热的大网热量平衡没调好，热水流量跟不上，导致供暖温度偏低，目前已经恢复正常供暖。”
12月7日下午，好消息随着有温度的热水一同到来。“24度了！”有居民在微信群里说。阳光供热公司也迅速组织了上门回访。
“阿姨，现在感觉怎么样？”
“暖和！真暖和了！”开门的阿姨笑容满面。
当大多数居民家中恢复温暖时，居民孟女士家却还有“小烦恼”。“前几天师傅来测了，只有21度，达标是达标了，但别人家都24度上下。”孟女士有些无奈。工作人员分析，可能是她家楼上邻居未缴纳取暖费，处于停暖状态，导致热量损耗较大。“就像一个保温箱缺了个盖子”，这成了集中供暖中难以避免的个别现象。
“我们会继续关注小区供暖情况，确保大家温暖过冬。”阳光供热公司负责人表示，“也建议居民检查自家暖气是否排气畅通，窗户密封是否良好。”
夜幕降临，幸福E家小区亮起万家灯火。微信群里，关于寒冷的抱怨已被家常聊天所取代。这个供暖季的小插曲，在供热公司的及时响应和居民的共同配合下，终于画上了温暖的句号。
据悉，松原市自10月15日开栓供暖以来，持续优化热线处置流程，建立健全“受理—转办—督办—反馈—回访”闭环机制，提升服务质量效率，确保群众诉求“接诉即办、办就办好”，以更精细的服务延续民生供暖温度。
中国吉林网 吉刻新闻记者 伦歆然
初审： 王韬
复审： 孙晓云
终审： 朱宝明
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