“本以为是糟心的旅程，没想到被景区的诚意暖到了！”2025年12月19日，长春冰雪新天地开园首日遭遇几十年不遇的升温降雨极端天气，夜晚路面结冰湿滑，让不少慕名而来的游客留下了遗憾。但园区的后续回应，却收获了全网点赞，没有“不可抗力”的推诿，只有“远超预期”的诚意。
19日一场突如其来的降雨，让长春冰雪新天地刚完工的冰雕雪雕 “受了损”，刚开门迎客的冰雪项目也因此受到影响。开园当晚，长春冰雪新天地第一时间启动应急响应，率先推出补偿方案：凡12月19日通过正规渠道购票并入园的游客，可于2026年1月10日前免费入园一次，重拾冰雪乐趣。
而这份诚意还在升级！当晚，吉林省建设集团董事长江礼成先生多次深入园区，亲身体验路面结冰情况、目睹游客滑倒场景后，更牵挂着远道而来的游客难以再次到访的顾虑，随即追加重磅福利：12月19日购票入园的游客，可自由选择“全额退票”或“免费二次入园” ，双选项无强制捆绑，最大程度为游客减少损失。
“本来还在可惜没玩尽兴，现在既能退票也能再去，太贴心了！”“没有甩锅天气，反而站在游客角度考虑，这波必须夸！”网友的留言刷屏评论区。目前，退票工作已有序推进，游客可通过原购票渠道办理，客服热线400-096-7799也24小时待命，随时解答疑问。
冰雪的魅力，从来不只是冰雕雪塑的壮阔，更是寒冷中传递的温暖与责任。
长春冰雪新天地用“不推诿、不敷衍”的态度，将一次意外的遗憾，变成了诠释“吉林温度”的契机。
一场降雨带来的意外，最终变成了检验服务品质的试金石。
长春冰雪新天地的做法，不仅让受影响的游客感受到被尊重、被重视，更向全社会传递了文旅服务的温度。
在冰雪旅游竞争日益激烈的当下，景区拼的不仅是景观与项目，更是应急处置的速度、换位思考的深度和以诚相待的态度。
长春冰雪新天地用两次补偿方案的升级，证明了优质服务从来不是一句口号。
它不仅为自身赢得了口碑，更让吉林文旅的名片多了一份温暖底色 ，当景区把游客的遗憾放在心上，把解决问题的诚意落到实处，自然能收获游客的理解与信赖。
据悉，当前长春冰雪新天地园区里正全力优化设施、完善应急机制，只为给每一位游客带来更安全、更尽兴的冬日体验。
这个冬天，来吉林赴一场冰雪之约吧！这里不仅有156万平方米的冰雪王国，有“1314雪漂流”“520冰滑梯”的浪漫与刺激，更有藏在细节里的真诚与温暖。
中国吉林网 吉刻新闻记者 孔令辉
摄影 蒋盛松 罗浩