在吉林省长春市公安局，有一支特殊的队伍——出入境管理支队证照管理大队。这支队伍中，女性民警和辅警占比高达73%以上。
她们是业务精湛的骨干力量，是服务群众的先锋模范。她们虽不直接参与惊心动魄的现场勘查，却在数以万计的证件办理中，以“零差错”的严谨作风诠释着责任与担当。
2023年至今，该大队以卓越的工作表现，先后荣获长春市“文明示范窗口”、全市政法系统“人民满意政法标兵单位”和“全国青年文明号”等荣誉称号。一系列荣誉的背后，是这支巾帼队伍以柔弱之肩扛起千钧重担，用无数个日夜的“辛苦指数”，换来了群众的“满意指数”。
精准施策，破解“办证难”
面对群众日益增长的出入境需求，特别是针对上班族、学生群体“工作日无暇办理、休息日无处办理”的现实困境，证照管理大队的女民警们主动作为，以精细化服务破解难题。她们敏锐把握节假日、高考后、寒暑假等关键时间节点的办证高峰需求，创新推出多元化“特色专场”服务。无论是为上班族开设的“夜间专场”，为高考学子量身定制的“高考专场”，还是为寒暑假出行家庭准备的“亲子专场”，都精准对接了不同群体的办证需求。
为最大限度便民利民，该大队还全面推行“午间不休”，适时推行“高峰延时”服务模式。女民警们放弃休息和与家人团聚的时间，把陪伴留给了广大的办事群众。该大队副大队长陈思彤称，过去一年，她们累计开设各类特色办证专场11场，服务中外申请人逾1300人次，办理各类出入境证件1024件，开展82次延时及周末节假日预约服务，为群众加急办理证件956本。
急事急办，化解“燃眉急”
“不仅有速度，更要有温度。”该大队三级警长华哲向记者介绍道。“面对企业和群众的‘急难愁盼’问题，证照管理大队始终秉持‘急事急办’原则，以专业素养和高效作风化解难题。”
此前，一汽集团某外籍工作人员因证件过期，导致计划好的行程受阻。大队获悉情况后，第一时间启动应急机制，迅速梳理材料、核实信息，以最快速度解决了其出行难题。当这位异乡客舒展眉头的那一刻，女民警们脸上绽放的笑容，是对“温暖无国界”最生动的诠释。
据介绍，针对奔丧、探病、紧急商务等特殊需求，该大队开设绿色通道，办证时限从4个工作日压缩至1至2个。过去一年，该大队累计为653人次解决各类急难愁盼问题，办理证件860本。这些看似平常的援助之举，不仅解了当事人的燃眉之急，更展现了长春市公安出入境管理的温度与效能，为优化营商环境、促进对外交流贡献了公安“她”力量。
智创未来，推动“指尖办”
在精耕传统窗口服务的同时，女民警们还积极拥抱数字化浪潮，她们以女性特有的韧性与细致，致力于推动服务模式转型升级。据证照管理大队一级警长张黎介绍，自去年11月起，长春市成功入选普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证三类证件换发、补发“全程网办”试点城市。这一里程碑式的突破，真正实现了让数据多跑路、让群众“一次都不跑”的服务愿景。
为使更多群众享受“全程网办”的便利，这支巾帼队伍又投入到新一轮的宣传推广工作中。她们借助广播、电视、政务新媒体等多种渠道加强线上宣传，同时强化线下协同支撑，在政务大厅设立网办咨询辅导区，由耐心细致的女民警为不熟悉线上操作的申请人，特别是老年群体提供“手把手”指导，切实让智慧政务的成果惠及更多群众。
中国吉林网 吉刻新闻记者 彭绅
通讯员 郑鉴城