“东北超”开赛在即，长春新民大街两侧游人如织。每年三月中旬至五月往往是传统航空市场淡季，而这恰好也是错峰出游的“最佳黄金窗口期”。尤其是今年“五一”假期后，随着国内各地区特色文旅活动热度持续攀升，越来越多游客为错峰出游注入了强劲动力，更为长春机场带来了一波错峰出游热潮。
选择错峰出行的游客，往往在关注“能不能走”的基础上，更加关注“走得舒不舒服”，个性化服务由此成为错峰服务的核心亮点。
客群方面，长春机场发现与往年“错峰游以老年人为主”的格局不同，今年3至5人的家庭化小团以及擅长通过“年假+周末”的方式拼假的年轻自由行旅客群体逐渐增多。为此，长春机场从客源群体特点、服务习惯以及差异化服务需求维度出发，紧密围绕不同旅客群体的特征，提供针对性的个性化服务。
面对时间充裕的银发族一族，长春机场持续开展老年旅客构成调查，根据老年旅客的行为习惯及需求点，为有需要的老年旅客提供全流程爱心陪伴、轮椅陪伴、行李搬运等服务，将“孝老”服务融入点滴细节。针对小型化家庭出行旅客特点，长春机场在办理值机手续时，优先为有儿童的家庭旅客发放相邻座位，并在高峰时间段增加柜台开放数量，协调小型团队旅客错峰错时办理，缓解旅客等候时长。
值得一提的是，为了做好首次来吉旅客服务，特别是青年旅客群体，长春机场在值机柜台、问讯处、自助值机等关键区域，开展“五四”青年志愿服务活动，主动为旅客提供引导和咨询服务，同时依托“吉式服务”品牌IP吉宝，持续拍摄涵盖乘机路线指南、“三超”行李讲解、安全检查提示等系列出行服务视频，让广大外地旅客可以更直观地获取出行所需。
“淡季不淡、服务更优”。长春机场将持续深化服务创新，展现“吉式服务”魅力，丰富航空地面服务产品供给，扮靓空港迎客厅形象。
中国吉林网 吉刻新闻记者 王涛
通讯员 李恒
图片由吉林机场集团提供