文明服务润通化，暖心窗口惠民生。为进一步拉近政民距离、畅通沟通渠道，深化文明实践与政务服务深度融合，近日，通化市文明办联合市政数局开展“市民开放日”活动，邀请市民代表走进政务服务大厅，实地观摩窗口运行、亲身体验办事服务，近距离感受政务新风。
观摩服务窗口标准化服务打造高效政务
在各服务岛，市民代表逐一参观各类办事窗口，详细了解不动产、税务、社保等高频事项的办事流程、申报材料、办结时限及线上线下办理渠道。目前，全体窗口严格落实“来有迎声、问有答声、走有送声、办事有回声”四声标准化服务规范，从群众进门咨询、材料提交、业务办理到办结离场，全流程提供规范、耐心、细致的政务服务，坚决杜绝生冷服务、推诿敷衍等现象，以专业素养和标准服务筑牢高效办事服务底线，推动政务服务规范化、精细化、品质化升级。今年以来，共受理各类政务服务事项187万余件，按期办结率100%，真正让每一件“民生小事”办出速度、办出准度、更办出温度。
体验便民服务暖心举措夯实便民底色
在便民服务设施体验环节，市民代表实地感受中心人性化、普惠式便民服务举措。中心专属母婴室设施齐全、环境温馨，充分保障特殊群体办事休憩需求；同时免费提供打印、复印、扫描等基础便民服务，切实为群众减负增效。针对老年人、残疾人等特殊群体和复杂审批业务，中心组建专业帮办代办服务队伍，提供全程引导、材料梳理、线上填报、全程代办等一对一便民服务，精准破解群众办事堵点难点，打通政务服务便民利民“最后一公里”。今年以来，帮办代办各类服务事项3600余件。
聚焦党建引领先锋示范涵养文明新风
活动现场，市民代表还重点参观了中心党建引领示范阵地。日常工作中，党员先锋岗带头攻坚复杂业务、优化办事流程，志愿服务岗常态化开展政策解读、咨询引导、秩序维护、便民帮扶等服务，以党建红引领政务蓝，以标杆示范带动全员创优，形成人人争先、事事创优的良好服务氛围，为高品质政务服务注入红色动能。近年来，2个窗口被评为“吉林省文明服务示范窗口”、4名工作人员被评为“吉林省文明服务明星”。
深耕书香阵地文明实践延伸服务温度
在书香政务示范点，参观代表实地体验“文明实践+阅读空间”特色政务服务新模式。中心打破传统政务大厅单一办事功能，将公共阅读服务与政务服务场景深度融合，精心储备政务政策、法律法规、人文科普、经典文学等各类读物，供办事群众免费阅览、自助借阅。群众可在办事等候间隙静心阅读、充实自我，让等待时光更有温度、更有内涵。中心设置阅览席100余个，现有实体书籍1300余册，电子书籍、报刊、杂志近20000种。
下一步，通化市将加强协同联动，以“市民开放日”为纽带，推动文明实践与政务服务深度融合，全面提升政务服务标准化、便民化、文明化水平，为全市企业群众提供更优质、更高效、更贴心的政务服务保障。
中国吉林网 吉刻新闻记者 刘昕悦
图片来源 通化市委宣传部