“门店还在、招牌改了，我之前办的储值卡却不能用了！”近日，有长春市民向中国吉林网、吉刻新闻记者反映，城区原“果叔”门店更名为“鑫鲜颂”，店铺正常经营水果零售业务，但消费者手中原有果叔储值卡、会员卡被门店告知无法继续使用，引发市民担忧。
8月18日，有网友告诉中国吉林网、吉刻新闻记者，自己此前在果叔门店办理储值卡，近期到已更名的鑫鲜颂门店消费时，被工作人员明确告知：店内系统已全面更换，不再沿用原果叔后台系统，原有果叔储值卡、会员卡无法使用。
针对市民关心的问题，门店工作人员答复：目前长春所有原果叔更名门店，旧卡均无法使用。当市民询问如何办理余额退款时，门店工作人员表示不清楚具体流程。
为核实具体情况，8月18日下午，中国吉林网、吉刻新闻记者实地走访长春2家鑫鲜颂水果门店。在保利朗阅店，工作人员介绍，长春原有200余家果叔门店已统一更名升级为鑫鲜颂，因合作方及收银系统整体更换，原果叔会员、储值卡无法正常使用。工作人员坦言，前期已有部分市民成功办理退费，目前仍可依规处理相关余额问题。
在龙湖学樘府店，工作人员同样证实旧卡无法在新店系统抵扣消费。该门店工作人员向中国吉林网、吉刻新闻记者提供了官方退卡对接渠道，并表示持有果叔储值卡、会员卡的消费者，均可通过专属渠道登记退款。
8月19日，中国吉林网、吉刻新闻记者通过门店提供的联系方式，联系到果叔东北区临时办事处工作人员。对方确认，目前已开通统一线上登记退卡服务，市民无需到店，线上提交材料即可等待原路回款。
据官方告知，市民办理退卡需准备三项材料：
电子会员提供会员卡个人中心界面截图，实体卡拍摄卡片正面清晰照片；本人银行卡号、户名、开户行信息；预留联系电话。
工作人员表示，资料提交核实无误后，预计7个工作日内完成退款打款。
如会员想要办理退费，请与果叔东北区临时办事处工作人员联系，电话17386833991。
中国吉林网、吉刻新闻提醒广大市民：如持有未消费完毕的果叔储值卡、会员卡，可尽快通过官方渠道登记退费，留存好卡片凭证、充值记录，依法维护自身消费权益。后续如遇门店推诿、拖延退款等问题，可向市场监管部门反馈维权。
中国吉林网 吉刻新闻记者 王涛 文/图