为持续优化辽源市医疗卫生行业服务，精准回应群众就医、健康咨询、维权诉求，构建 “咨询、建言、维权” 三位一体专属服务渠道，辽源市卫生健康委员会正式搭建6666120健康服务热线，于8月19日（中国医师节）面向全市群众全面开通。一条专线、全域覆盖、全程闭环，打造辽源群众“家门口的健康管家、零距离的维权通道”。
一号通办，三大核心功能全覆盖，群众诉求一站式承接
6666120是辽源卫健专属官方便民通道，群众无需多头奔走，拨通一个号码即可办理全部卫健相关事项，三大职能清晰明晰：
专业健康咨询，答疑解惑有依靠。针对疾病诊疗、慢病调理、疫苗接种、体检指导、就诊指引、医保卫健政策解读等各类健康问题，热线依托专家资源提供三方通话、专线答疑，专业人员细致科普、精准指引，日常健康困惑当场解答，足不出户获取权威健康指导。
行风投诉举报，就医维权有后盾。如遇医务人员服务态度恶劣、医疗机构违规私自收费、收受红包、医疗纠纷、诊疗服务不规范等侵害群众权益问题，均可来电实名或匿名反馈。热线建立专项督办机制，专人受理、专班核查，坚决维护全市人民群众就医合法权益。
建言献策通道，卫健发展听民声。群众对医疗机构流程优化、就医环境改善、公共卫生服务提升、卫健事业发展等有任何合理化建议，均可来电倾诉。所有意见完整登记、分类研判，能落地的即刻整改，并及时向建言人反馈办理情况，真正做到开门纳谏、问计于民。
全时段值守+全闭环处置，打造暖心高效服务体系
全天候服务不断档。热线实行差异化值守机制：工作日8小时人工坐席实时接听，来电3声内快速响应；夜间、周末、法定节假日开通转接服务+受理登记+预约处置。实现全年服务不 “打烊”。市民可直接拨号直拨，也可扫码一键接通，操作简单便捷。
严格隐私保密，让群众放心敢发声。热线严守保密工作规范，严格保护来电群众姓名、联系方式、就诊信息、举报人线索等全部隐私内容，严禁向涉事医疗机构泄露投诉人信息。系统账号专人管理、台账专人归档，通话录音、工单资料规范留存，从制度上打消群众顾虑，安心倾诉真实诉求。
规范专业队伍，温情服务化解群众急难愁盼。热线全体坐席人员均经过岗前脱产培训、月度业务轮训、季度技能交流，系统学习医疗法规、行风纪律、沟通安抚话术、应急处置流程，统一标准服务用语。面对情绪激动、心生不满的群众，坚持 “先安抚情绪、再核实问题、后解决诉求” 柔性服务模式，耐心倾听、温和应答，坚决杜绝生硬推诿、争执顶撞。
针对老年人、慢病患者、孕产妇等特殊群体，坐席提供更细致、慢节奏的专属暖心指导；定期梳理高频来电热点，形成月度诉求分析报告，推动医疗机构源头整改，实现“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从根源减少群众烦心事、闹心事。
民生承诺温暖上线，6666120守护全城安康
一条热线，一头连着群众期盼，一头系着卫健担当。6666120健康服务热线正式投用后，将以群众满意度为标尺，持续提升医疗行风建设水平，拉近卫健部门与百姓的距离。
今后，无论您有健康疑问、就医委屈，还是优化卫健服务的好点子，都请牢记便民号码6666120。一码通行、一线暖心，辽源卫健始终在线，用心化解每一桩烦忧，全力守护市民身心健康，愿东辽河两岸群众岁岁安康、顺遂无忧！
便民提示
热线号码：6666120
服务范围：辽源全市城乡居民
服务模式：拨号直拨、扫码一键接通，全程免费咨询反馈
中国吉林网 吉刻新闻记者 洪逗
图片由辽源市卫生健康委员会提供