8月19日，中国吉林网、吉刻新闻报道了长春原“果叔”门店更名为“鑫鲜颂”后，消费者手中储值卡无法使用一事，报道中公布了果叔东北区临时办事处退卡联系电话。
然而报道发出后，8月19日至20日，中国吉林网微信公众号后台收到近百条网友留言，集中反映退费电话始终无人接听、线上登记后无反馈、退款未到账等问题。
本网多位记者也尝试再次拨打该电话，均无人接听。
网友留言：近一周无任何反馈，电话无人接听
“从看到报道就开始打电话，一次都没接通过。”长春市民张女士出示了手机通话记录截图。
多位网友留言情况类似。
也有网友表示：
还有网友担忧：“门店还在卖水果，牌子换了就说旧卡不能用，电话也打不通，这不就是拖着不退吗？”
针对集中反映的情况，记者20日下午再次拨打该退费电话，均提示“无人接听”。
调查发现：该连锁店已多次更名
记者通过企查查平台核查发现，从“果叔”到“鑫鲜颂”，已非该连锁店的第一次更名。
此前，该系列连锁店曾是长春市熟悉的“果婆婆”。
公开资料显示：果婆婆是一家集水果采购、批发、零售和仓储配送于一体的大型水果连锁企业，公司成立于2012年5月，曾经拥有近300家门店，是东北三省当年门店覆盖量最大的水果连锁企业。
2019年11月13日，新疆果业集团旗下水果零售品牌果叔与东北水果零售连锁品牌果婆婆签署了战略合作协议，双方希望通过本次战略合作，充分发挥新疆果业集团疆内9大产地市场和6大特色林果示范种植基地资源优势，资源整合，强强联合，深度布局东北市场，共同打造水果新零售生态链。
而本次更名，显然不同于上次。
企查查信息显示，吉林鑫鲜颂供应链管理有限公司成立时间为2026年7月20日。
中国吉林网将持续关注此事进展，也建议持有果叔、果婆婆等历史储值卡的市民，首先核对自己充值时支付记录中的收款商户全称，确定真正的履约义务人后再针对性维权，避免因追错对象而耽误时间。
遇到这种情况该怎么办？相关部门有哪些建议？中国吉林网将持续关注此事进展。
中国吉林网 吉刻新闻记者 王昕 王涛
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