9月16日，长春轨道交通线网管控中心张媛介绍了长春大冬会轨道交通出行保障相关工作。按照长春大冬会“简约、安全、精彩”的办赛理念，她表示，轨道系统将重点落实“四专、三优、两强化”保障举措，为参赛人员和各地旅客打造安全舒适的出行体验，让长春轨道交通成为流动的城市名片。
“在乘车安全上，我们将做实‘四专’保障措施。针对开闭幕式、场馆散场等大客流场景制定专项客运保障方案，做到‘一站一策’；根据赛事赛程编制专项列车运行图，灵活调配运力，做好延时运营准备。”张媛介绍。除此之外，全线网还将开展拉网式设备专项检修，把安全隐患化解在赛前，并组织大客流、极端天气、涉外服务等多场景应急演练，全方位守住列车安全准点运行底线。
围绕乘客体验提升，张媛谈道：“我们将做好‘三优’暖心服务。对重点车站优化通行组织，增设长春大冬会主题标识指引，开辟无包快速安检通道；针对境外运动员嘉宾，售票设备升级中英双语，客服中心支持外币刷卡购票，破除外籍乘客出行障碍。”结合长春冬季气候条件，轨道系统还将严格执行“以雪为令”，及时清除站台、出入口积雪积冰，站厅车厢保洁随脏随清，为往来宾客营造干净温暖的乘车环境。
在服务落地层面，轨道系统将落实“两强化”工作要求。一方面增配重点车站值守力量，加大现场巡检密度；另一方面加强一线岗位文明服务培训，将服务标准贯穿在每一次问询服务、每一趟列车运行当中。
整套保障方案覆盖运力调配、设备运维、涉外接待、冬季应急等多个维度。长春轨道交通通过周密细致的筹备，力求以安全高效、温情贴心的轨道交通服务，展示城市风貌，全力护航长春大冬会顺利举办。
中国吉林网 吉刻新闻记者 王涛 实习生 高志颖 文/图
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