近日，民航局综合司正式发布入选《2025年民航旅客服务优秀案例集》名单，长春机场“冰雪吉缘”十大航旅主题IP服务创新案例从139个参评案例中脱颖而出，跻身全国18个民航旅客服务经典示范案例，也是东北区域机场唯一入选航旅融合板块的标杆案例。此次入选，既是国家民航主管部门对长春机场航旅融合创新工作的高度肯定，也是机场深耕“人民航空为人民”行业宗旨、扎实落实“民航服务提振消费年”专项部署的生动实践。
近年来，长春机场紧扣国家冰雪运动战略部署，对标吉林省建设世界级冰雪旅游目的地发展规划，锚定长春大冬会服务保障现实需求，聚焦雪季大客流疏导保障、雪具专项运输、涉外旅客接待、地域文化场景供给等关键任务，创新打造航旅主题IP 服务体系，逐步构建起“航空+文旅”一体化服务生态。
此次入选案例集的“冰雪吉缘”服务产品，是“吉式服务”四大核心服务产品之一，该产品围绕“吉、星、游、文、雪、乐、艺、畅、暖、行”十大主题IP精准施策。
依托“干支通、全网联”通程航班网络，拓展冰雪旅游客源引流通道。开设雪友服务专柜，联动航司打造雪具托运优惠政策，落地雪板“门到门”递送服务，破解大件冰雪器材运输难题。针对雪季家庭亲子、研学团队、外籍游客、老弱残障等不同客群，上线轮椅智能调度系统，设置航站楼暖冬服务站，做实做细差异化人文关怀服务。深挖吉林本土冰雪与关东民俗资源，推出冰雪主题登机牌、航站楼集章打卡、民俗艺术摆渡车等特色场景，把地域文化融入旅客出行全流程。同时完善极端天气应急处置预案，建立“未诉先办、闭环落地”旅客诉求处置机制，全面筑牢冰雪季运行服务保障根基。
据统计，“冰雪吉缘”服务产品投入运行以来，冰雪季年均服务旅客达350万人次，重点保障节点达标率98.47%，高峰时段资源响应速度提升20%，特殊旅客及冰雪出行群体服务满意度实现显著提升，有效推动航空地面保障能力与地方冰雪文旅产业双向赋能、协同发展。
下一步，长春机场将对标案例集中全国同行先进经验，持续迭代优化服务产品，不断完善标准化、精细化、国际化地面服务保障体系，持续深化民航与地方文旅资源联动融合，充分发挥航空枢纽窗口作用，为吉林对外开放与文旅经济高质量发展贡献民航力量。
中国吉林网 吉刻新闻记者 王涛
通讯员 李恒
图片由吉林机场集团提供