近日，广州一名乘客在地铁站内读书空间看书近5小时，出站时除车费外被额外扣除15元“超时费”，冲上热搜，引发网友热议。热搜之下，吉林网友同样抛出疑问：长春地铁超时怎么算？ 带着网友的疑问，10月13日，中国吉林网、吉刻新闻记者联系到了长春市轨道交通集团的工作人员为大家答疑解惑。
长春市轨道交通集团有限公司运营事业总部线网管控中心副经理赵龙介绍，长春轨道交通对付费区乘车时限、超时乘车有明确规定，执行文件是《长春市轨道交通票务规则》：付费区内从进站到出站，时限为180分钟（3小时）；超过时限，需补交路网最低单程票价2元超时费。轨道交通是快速通行的公共交通工具，设置乘车时限，主要是为了保障客流有序、运营安全、疏散条件；规则本身也兼顾人性化，3小时可以满足绝大多数换乘和临时停留需求。
长春轨道交通票价计费规则（路网最低单程票价2元）
“如果乘客因身体不适、等候朋友等个人原因不小心超时，可以前往车站客服中心，由工作人员酌情便民处理；如果因列车延误、设备故障等轨道交通运营方原因造成超时，乘客免收超时费，车站可办理免费出站或退款。”
车站乘客服务中心
记者在实地走访中核实到，车站工作人员给出的口径与上述答复一致：“单程票乘客进站后180分钟内出站即可，超时按最低票价扣费，进站10分钟内可免费退票。”同时长春轨道交通集团官网以及站内都有《长春市轨道交通票务规则》明确公示。
在服务细节上，长春轨道交通还有不少暖心安排。如遇无法进出站等异常情况，可通过“长春E出行”APP或车站客服中心补登行程。
车站“温馨提示”牌：进站10分钟内取消乘车可免费办理更新或退票
今年9月，长春轨道交通5号线还上线了智能自助票务终端，超时、超程等常见票务问题可一站式自助办理，支持触屏操作与智能语音两种模式。
记者在这里也提醒广大市民：出行要合理安排时间，尽量不要在付费区长时间停留；一旦遇到超时、闸机异常、扣费异常等票务问题，第一时间联系车站客服中心处理。
中国吉林网 吉刻新闻记者 王姝懿 实习生 鞠佳彤 文/图
摄制 王姝懿